Tận dụng sức mạnh chuyển đổi của AI: Khách hàng và đối tác đang đẩy mạnh quá trình đổi mới để đạt được hiệu suất kinh doanh với nền tảng Microsoft Cloud ra sao

*Bản dịch từ bài viết: Embracing AI Transformation: How customers and partners are driving pragmatic innovation to achieve business outcomes with the Microsoft Cloud | Nguồn Microsoft Blog*

Được đăng tải ngày 29/1/2024 bởi Phó Chủ Tịch Điều Hành (EVP) và Giám Đốc Thương Mại Tập đoàn Microsoft, Judson Althoff.

Năm vừa qua là một trong những năm thú vị nhất của công nghệ với sự xuất hiện của AI Tạo Sinh, khi các nhà lãnh đạo ở khắp mọi nơi đang xem xét các khả năng mà công nghệ này sẽ đại diện cho các tổ chức của họ. Nhiều người nhận ra giá trị của AI tạo sinh và mong muốn tiếp tục đổi mới, trong khi số khác được truyền cảm hứng từ những tiềm năng công nghệ mới này mở ra và đang tìm cách áp dụng nó.

Tại Microsoft, chúng tôi tập trung vào việc phát triển các chiến lược AI có trách nhiệm dựa trên sự đổi mới thực tế và cho phép Chuyển đổi AI cho khách hàng của mình. Khi tôi nói chuyện với khách hàng và đối tác về kết quả mà họ đang thấy - và hợp lý hóa những ý kiến đối lập với khả năng AI tạo sinh của Microsoft - chúng tôi đã xác định bốn lĩnh vực cơ hội cho các tổ chức để trao quyền cho Chuyển đổi AI của họ: làm phong phú trải nghiệm của nhân viên, tái tạo lại sự tham gia của khách hàng, định hình lại quy trình kinh doanh và phát triển tích cực (bẻ hướng) đổi mới sáng tạo.

Lấy những trụ cột này làm nền tảng, việc đưa sự đổi mới AI thực dụng vào cuộc sống trở nên dễ dàng hơn và tôi tự hào về tác động mà chúng tôi đã tạo ra với khách hàng và đối tác trên toàn thế giới. Từ việc phát triển AI tập trung vào khách hàng và các dịch vụ đám mây cho hàng triệu người trên khắp châu Âu và châu Phi với Vodafone, đến trao quyền cho khách hàng và nhân viên với khả năng AI tạo ra với Walmart, tôi mong đợi những gì chúng tôi sẽ giúp bạn đạt được trong năm tới. Dentsu thúc đẩy sự sáng tạo và tăng trưởng cho các thương hiệu, được hỗ trợ bởi Microsoft Copilot. 

Làm phong phú thêm trải nghiệm của nhân viên và định hình tương lai của công việc với công nghệ phi công phụ 

Nhân viên Bayer đang cộng tác tốt hơn trong các dự án nghiên cứu trên toàn thế giới và tiết kiệm thời gian cho các công việc hàng ngày với Copilot cho Microsoft 365, trong khi công ty Phần Lan Elisa đang giúp những người lao động tri thức về tài chính, bán hàng và dịch vụ khách hàng hợp lý hóa các công việc thường ngày.

Banreservas đang thúc đẩy năng suất của nhân viên và nâng cao khả năng ra quyết định, và các công ty vận tải lớn nhất Hồng Kông - Cathay và MTR - đang hợp lý hóa quy trình làm việc, cải thiện thông tin liên lạc và giảm các nhiệm vụ hành chính tốn thời gian. Trong các dịch vụ chuyên nghiệp, KPMG đã chứng kiến năng suất của nhân viên tăng 50%, Dentsu đang tiết kiệm hàng trăm nhân viên tới 30 phút mỗi ngày cho các quy trình trực quan hóa sáng tạo và EY đang giúp việc tạo báo cáo và truy nhập thông tin chuyên sâu gần như theo thời gian thực trở nên dễ dàng hơn với Copilot for Microsoft 365. 

Tại Malaysia, tổ chức dịch vụ tài chính PNB đang giúp nhân viên tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông qua các tài liệu và email và nhân viên AmBank đang nâng cao chất lượng và tác động của công việc của họ. Tại Hargreaves Lansdown, các cố vấn tài chính đang sử dụng Copilot cho Microsoft 365 và Teams để thúc đẩy năng suất và giúp các cuộc họp trở nên toàn diện hơn. Avanade đang giúp người bán tiết kiệm thời gian cập nhật hồ sơ liên hệ và tóm tắt chuỗi email với Copilot for Dynamics 365, trong khi HSO Group, Vixxo và 9altitudes đang hợp lý hóa công việc cho các đội ngũ chịu trách nhiệm hiện trường và dịch vụ. 

Các tổ chức đang tạo ra trợ lý Generative AI của riêng mình để giúp nhân viên cải thiện dịch vụ khách hàng

Phát minh lại sự tham gia của khách hàng với AI tạo ra để mang lại giá trị lớn hơn và tăng sự hài lòng  

MECOMS đang giúp khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận đề xuất về cách giảm mức tiêu thụ điện năng bằng Microsoft Fabric và Copilot trên cổng thông tin Power Pages của họ. Schneider Electric đã xây dựng một trợ lý Cố vấn tài nguyên để trang bị cho khách hàng khả năng phân tích dữ liệu, trực quan hóa, hỗ trợ quyết định và tối ưu hóa hiệu suất nâng cao.

Đại học Bang California San Marcos đang tìm cách hiểu rõ hơn và cá nhân hóa hành trình của sinh viên đồng thời thúc đẩy sự tương tác với phụ huynh và cựu sinh viên bằng Dynamics 365 Customer Insights và Copilot for Dynamics 365. Với Azure OpenAI Service, Tập đoàn Adecco đang tăng cường các dịch vụ và giải pháp của mình để cho phép người lao động sẵn sàng khi AI tạo ra định hình lại lực lượng lao động, UiPath đã giúp một trong những khách hàng bảo hiểm của mình tiết kiệm hơn 90.000 giờ thông qua các hoạt động hiệu quả hơn và Providence đã phát triển một giải pháp cho các bác sĩ lâm sàng để trả lời tin nhắn của bệnh nhân nhanh hơn tới 35%.

Các tổ chức đang xây dựng các trợ lý AI để giúp nhân viên tiết kiệm thời gian, cải thiện dịch vụ khách hàng và tập trung vào các công việc phức tạp hơn, bao gồm Domino's, LAQO và OCBC. Trong vòng vài tuần kể từ khi giới thiệu copilot của mình để cá nhân hóa dịch vụ khách hàng, Atento đã tăng sự hài lòng của khách hàng lên 30% trong khi giảm gần 20% lỗi hoạt động và Setur có trụ sở tại Thổ Nhĩ Kỳ đang cá nhân hóa kế hoạch du lịch với một chatbot để tùy chỉnh phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ cho 60.000 người dùng hàng ngày.

Trong ngành công nghiệp thời trang, Coats Digital đã ra mắt trợ lý AI trong sáu tuần để giúp khách hàng giới thiệu dễ dàng hơn. Bảo hiểm ERGO có trụ sở tại Hy Lạp đã hợp tác với EBO để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa 24/7 với đại lý ảo của mình và H&R Block đã giới thiệu Hỗ trợ thuế AI để giúp các cá nhân và chủ doanh nghiệp nhỏ nộp và quản lý thuế của họ một cách tự tin trong khi tiết kiệm chi phí. 

Novo Nordisk đang xây dựng tích hợp GitHub Copilot để giảm các nhiệm vụ nghiên cứu và kỹ thuật lặp đi lặp lại. 

Định hình lại quy trình kinh doanh để khám phá hiệu quả, cải thiện khả năng sáng tạo của nhà phát triển và thúc đẩy đổi mới AI 

Siemens đã xây dựng hệ thống copilot công nghiệp của riêng mình để đơn giản hóa sự cộng tác ảo của các kỹ sư thiết kế và nhân viên tuyến đầu, tăng tốc thời gian mô phỏng và giảm nhiệm vụ từ vài tuần xuống còn vài phút. Với sự giúp đỡ từ Neudesic, Hanover Research đã thiết kế một công cụ nghiên cứu tùy chỉnh được hỗ trợ bởi AI để hợp lý hóa quy trình làm việc và xác định thông tin chi tiết nhanh hơn tới 10 lần.

Với Microsoft Fabric, các tổ chức như London Stock Exchange Group và Milliman đang định hình lại cách các nhóm tạo ra nhiều giá trị hơn từ thông tin chi tiết về dữ liệu, trong khi Zeiss đang hợp lý hóa quy trình phân tích để giúp các nhóm đưa ra quyết định lấy khách hàng làm trung tâm hơn.

Tập đoàn Volvo đã tiết kiệm hơn 10.000 giờ thủ công bằng cách tung ra một giải pháp tùy chỉnh được xây dựng bằng Azure AI để đơn giản hóa việc xử lý tài liệu. Bằng cách tích hợp GitHub Copilot, Carlsberg đã nâng cao đáng kể năng suất trong đội ngũ phát triển của mình; và Hover, SPH Media, Doctolib và CloudZero đã cải thiện quy trình làm việc của họ trong một môi trường nhanh nhẹn và an toàn. Mastery Logistics Systems và Novo Nordisk đang sử dụng GitHub Copilot để tự động hóa các tác vụ mã hóa lặp đi lặp lại cho các nhà phát triển, trong khi Intertech đang ghép nối nó với Azure OpenAI Service để nâng cao độ chính xác mã hóa và giảm 50% email hàng ngày.

Công ty Unique AG của Thụy Sĩ đang giúp các khách hàng trong ngành tài chính giảm bớt công việc hành chính, tăng tốc các quy trình hiện có và cải thiện hỗ trợ CNTT; và PwC đang đơn giản hóa quy trình kiểm toán và tăng tính minh bạch cho khách hàng với Dịch vụ Azure OpenAI. Bằng cách tận dụng Power Platform, bao gồm các tính năng AI và Copilot, Epiq đã tự động hóa các quy trình nhân viên, tiết kiệm hơn 500.000 đô la chi phí hàng năm và 2.000 giờ làm việc mỗi tháng, PG&E đang giải quyết tới 40% nhu cầu của bộ phận trợ giúp để tiết kiệm hơn 1 triệu đô la hàng năm và Nsure đang xây dựng các tính năng tự động hóa giúp giảm hơn 60% thời gian xử lý thủ công và 50% chi phí.

Với tính bảo mật hàng đầu, WTW đang sử dụng Microsoft Copilot for Security để tăng tốc khả năng tìm kiếm mối đe dọa của mình bằng cách giúp các nhóm mạng có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, trong khi LTIMindtree đang có kế hoạch sử dụng nó để giảm thời gian đào tạo và tăng cường chuyên môn của nhà phân tích bảo mật. 

 VinBrain đang khai thác các công nghệ AI tiên tiến của Microsoft để chuyển đổi ngành chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam. 

Phát triển tích cực trong sự đổi mới giữa các ngành nghề qua các sản phẩm AI đa dạng

Để giúp ứng phó thảm họa hiệu quả hơn, tổ chức phi lợi nhuận Team Rubicon đang nhanh chóng xác định và thu hút đúng tình nguyện viên ở đúng địa điểm với sự trợ giúp của Copilot for Dynamics 365. TomTom có trụ sở tại Hà Lan đang mang lại những lợi ích của AI tạo ra cho ngành công nghiệp ô tô toàn cầu bằng cách phát triển một trợ lý giọng nói tiên tiến được hỗ trợ bởi AI để giúp người lái xe thực hiện các nhiệm vụ như điều hướng và kiểm soát nhiệt độ.

Tại Việt Nam, VinBrain đã phát triển một trong những phi công phụ toàn diện đầu tiên được hỗ trợ bởi AI để hỗ trợ các chuyên gia y tế tăng cường các quy trình sàng lọc và phát hiện và khuyến khích tương tác giữa bác sĩ và bệnh nhân có ý nghĩa hơn. Rockwell Automation đang cung cấp các khả năng đầu tiên trong ngành với Dịch vụ Azure OpenAI để đẩy nhanh thời gian đưa ra thị trường cho khách hàng xây dựng hệ thống tự động hóa công nghiệp.

Với tầm nhìn dân chủ hóa AI và tiếp cận hàng triệu người dùng, Perplexity.AI đã đưa công cụ trả lời đàm thoại của mình ra thị trường trong sáu tháng bằng Azure AI Studio. Nhà bán lẻ thời trang trực tuyến lớn nhất Ấn Độ, Myntra, đang giải quyết vấn đề tìm kiếm kết thúc mở mà ngành công nghiệp phải đối mặt bằng cách sử dụng AI để giúp người mua sắm tìm ra những gì họ nên mặc dựa trên dịp này. Tại Nhật Bản, Aisin Corp đã phát triển một ứng dụng AI tổng hợp để trao quyền cho những người điếc hoặc khiếm thính với các tác vụ như điều hướng, giao tiếp và dịch thuật; và công ty khởi nghiệp Natural Reader có trụ sở tại Canada đang làm cho giáo dục dễ tiếp cận hơn khi đang di chuyển cho sinh viên có sự khác biệt trong học tập bằng cách cải thiện chất lượng giọng nói AI với Azure AI. Để giải quyết một trong những thách thức kỹ thuật phức tạp nhất - quy trình thiết kế chất bán dẫn - Synopsys đang mang lại sức mạnh của AI tạo ra để giúp các nhóm kỹ thuật đẩy nhanh thời gian đưa ra thị trường. 

Khi các tổ chức tiếp tục nắm bắt sức mạnh Chuyển đổi AI, điều quan trọng là họ phải phát triển sự rõ ràng về cách tốt nhất để áp dụng AI để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cấp bách nhất của họ. Microsoft cam kết giúp khách hàng và đối tác của chúng tôi đẩy nhanh sự đổi mới AI thực dụng và tôi rất vui mừng trước những cơ hội trước mắt chúng tôi để làm phong phú thêm trải nghiệm của nhân viên, tái tạo lại sự tham gia của khách hàng, định hình lại quy trình kinh doanh và uốn cong đường cong về đổi mới. Là một đối tác công nghệ được lựa chọn - từ khả năng trợ lý copilot khác biệt của chúng tôi đến hệ sinh thái đối tác vô song và nỗ lực đồng đổi mới độc đáo với khách hàng - chúng tôi vẫn phục vụ cho kết quả thành công của bạn. Chúng tôi cũng tận tâm duy trì niềm tin mà chúng tôi đã xây dựng thông qua phương pháp tiếp cận đối tác, các giải pháp AI có trách nhiệm và cam kết bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư và IP của bạn. Chúng tôi tin rằng kỷ nguyên đổi mới AI này cho phép chúng tôi sống đúng với sứ mệnh của mình hơn bao giờ hết và tôi mong muốn tiếp tục hành trình này với bạn để giúp bạn đạt được nhiều hơn.